AI経由の問い合わせを見分ける方法

方法1. GA4で参照元を見る

Googleアナリティクス（GA4）を入れているなら、まずここです。左のメニューから「レポート」を開き、「集客」の中の「トラフィック獲得」を選びます。表の左端が「セッションのデフォルトチャネルグループ」になっているので、その見出しのプルダウンから「セッションの参照元 / メディア」に切り替えてください（画面の名称や配置は更新で変わることがあります）。

一覧が出たら、表の上にある検索窓に chatgpt と入れます。該当があれば「chatgpt.com / referral」のような行が見つかります。同じやり方で perplexity、gemini、copilot も試してください。期間は右上から変えられるので、まず過去3か月で見るのがおすすめです。

件数が1桁でも、記録として残す価値はあります。来月の数字と比べる相手ができるからです。

GA4だけでは取りこぼす分があります

ここは期待値を下げておきたいところです。AIの回答に出たリンクから来た人が、必ず参照元付きで記録されるとは限りません。アプリ内のブラウザで開いた場合や、URLをコピーして貼り直した場合など、参照元が付かず「直接（direct）」に混ざることがあります。

つまり、GA4で見えている数はAI経由の下限だと考えてください。実際はそれより多い可能性があります。この点を知らずに「chatgpt.comからは3件しか来ていない」と社内に報告すると、判断を誤ります。

方法2. 問い合わせフォームに1問だけ足す

取りこぼしを埋める、いちばん確実な方法がこれです。問い合わせフォームに「当社をどこでお知りになりましたか」という項目を追加します。

自由記述にすると書いてもらえないので、選択式にしてください。選択肢の例です。

• 検索（Google・Yahoo!など）
• ChatGPTなどの生成AIに質問して
• 知人・取引先の紹介
• SNS
• 以前から知っていた
• その他

必須項目にはしないほうがいいと考えています。回答率は下がりますが、問い合わせ自体を減らしたら本末転倒です。任意でも、半分くらいの方は答えてくれます。

フォームの改修は、WordPressのプラグインなら管理画面から10分程度で済むことが多いです。制作会社に依頼する場合も、選択肢の文面をこちらで決めて渡せば1往復で終わります。

電話と来店は、最初のひとことをメモする

士業や地域の店舗だと、問い合わせの主役が電話ということもあります。この場合はフォームの工夫が使えないので、受けた人が聞くしかありません。

「どちらで当事務所をお知りになりましたか」と最後に一言添えて、メモに残す。それだけです。集計する場所は、共有のスプレッドシートに日付・きっかけ・内容の3列があれば足ります。専用のシステムは要りません。

3か月続けて、はじめて意味が出ます

1か月分のデータでは、たまたまなのか傾向なのかが分かりません。同じ取り方で3か月続けてください。GA4の参照元とフォームの回答が、だいたい同じ向きに動いているかを見ます。

AI経由が増えているのに自社の名前がAIの回答に出ていないなら、お客様は別のページ（比較サイトや業界メディア）を経由して辿り着いている可能性があります。逆に、AIの回答には出るのに問い合わせが増えないなら、出方が薄いのか、着地したページで止まっているのか。どちらかを疑うことになります。

入口の側も測っておくと、話がつながります

ここまでは、来た人を数える話でした。もう片側、つまりAIの回答に自社の名前が挙がっているかどうかも並べて記録すると、増減の理由を推測しやすくなります。他社がどのくらい名前を挙げられているかは、私たちが公開しているリーダーボード（当社の無料計測を集計したもので、AIが決めた公式の順位ではありません）でも見られます。

私たちが開発しているUITruthは、この入口側（同じ質問を定期的に投げて、回答と引用元を保存し、言及を数える）を自動にしたツールです。UITruthが計測できるのは、Web検索を伴う日本語回答です。既定はChatGPTで、Gemini（実UI）も選べます（Perplexityの実UIは対象外です）。問い合わせ側の集計は、上に書いたフォームとスプレッドシートで十分回ります。